갑자기 인터넷이 끊기거나 케이블TV에 문제가 생기면 누구나 당황하게 됩니다.
그리고 해결을 위해 고객센터 전화번호를 찾고 ARS 단계를 거치다 보면 많은 시간이 낭비됩니다.
그래서 딜라이브 고객센터 전화번호, 상담원 연결 단축키, 이용 시 꼭 알아야 할 주의사항을 깔끔하게 정리해드리겠습니다.
글의 순서
딜라이브란?
딜라이브는 대한민국의 주요 케이블TV 및 초고속 인터넷 서비스 제공 업체로, 과거 씨앤앰(C&M)에서 2016년 사명을 변경했습니다.
- 서울 및 경기 일부 지역을 중심으로 서비스 제공
- 케이블TV, 초고속 인터넷, 인터넷 전화, 렌탈 서비스까지 운영
- 별도 셋톱박스 없이 디지털 방송 시청이 가능한 8VSB 제공
- 기가 인터넷 확대, 스마트TV 앱 등 신기술 도입
또한 24시간 고객센터와 전국 AS망을 운영해 사용자 편의성을 높이고 있습니다.
딜라이브 고객센터 전화번호
대표 고객센터 번호는 1644-1100입니다.
서비스 유형별 전용 번호도 함께 알아두면 시간을 절약할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1644-1100 | 24시간 (ARS), 상담원 연결은 평일 9~18시 | 방송·인터넷·전화·요금 문의 |
| 가입 상담 | 1644-7000 | 평일 9~18시 | 신규 가입, 추가 서비스 문의 |
| 인터넷전화 | 070-8955-1100 | 평일 9~18시 | 인터넷전화 사용자 전용 |
| 강남방송 전용 | 1877-5000 | 평일 9~18시 | 강남 권역 전용 |
| 경기방송 전용 | 1644-2100 | 평일 9~18시 | 경기 북부/동부 권역 전용 |
| 렌탈 서비스 | 1877-9400 | 평일 9~18시 | 정수기·비데 등 렌탈 문의 |
| 딜라이브몰 | 1644-5343 | 평일 9~18시 | 쇼핑몰 관련 문의 |
※ 모든 번호는 전국 어디서나 이용 가능하며, 휴대폰 연결 시 통신사 요금이 별도 발생할 수 있습니다.
딜라이브 고객센터 상담원 연결
대표번호(1644-1100)로 전화 후 ARS에서 원하는 서비스 번호를 누르면 됩니다.
- 1번: 방송 서비스
- 2번: 인터넷 서비스
- 3번: 전화 서비스
- 4번: 요금·납부 문의
- 0번: 상담원 직통 연결
특히 상담원과 바로 연결하고 싶을 땐 0번을 누르시면 됩니다.
단, 대기 인원이 많을 경우 안내된 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
ARS 단축번호 정리
대표번호 연결 후 바로 단축키를 누르면 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
| 단축번호 | 서비스 |
|---|---|
| 1번 | AS 관련 문의 (고장 접수 등) |
| 2번 | 요금 관련 문의 (미납, 결제 방법 변경 등) |
| 3번 | 신규 가입, 이사 설치 문의 |
| 4번 | 서비스 해지 문의 |
| 5번 | 렌탈 및 딜라이브몰 문의 |
| 0번 | 상담원 바로 연결 |
고객센터 이용 시 주의사항
- 본인 확인을 위해 가입자명 + 생년월일 또는 휴대폰 번호가 필요
- 상담 내용은 품질 향상을 위해 녹음될 수 있음
- 상담원 연결은 평일 9시~18시에만 가능, 이외 시간은 긴급 장애 처리만 가능
- 대리인 업무 처리 시 위임장 필요, 센터 방문 시 반드시 신분증 지참
- 통신사에 따라 통화료 발생 가능 → 유선전화 이용 권장
마무리
딜라이브 고객센터는 대표번호 하나로 모든 문의가 가능하지만, 서비스별 전용 번호와 ARS 단축키를 알면 훨씬 빠르게 연결할 수 있습니다.
특히 상담원 연결 시간과 긴급 AS 처리 방법을 미리 알아두면 갑작스러운 문제에도 당황하지 않으실 거예요.
꼭 필요한 순간, 이 정리된 번호와 절차를 활용해 보시길 바랍니다.
자주 묻는 질문
-
가입 상담과 AS 전화번호가 다른가요?
네. 가입 상담은 1644-7000번, AS·기술 지원은 대표번호(1644-1100) 이용이 편리합니다.
-
상담원 연결은 24시간 가능한가요?
아니요. 상담원 연결은 평일 9시~18시까지만 가능합니다. 다만, AS 접수는 ARS로 24시간 가능합니다.
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